Don't Make Me Think Book

Heb je ooit een website bezocht en je direct gefrustreerd gevoeld? Misschien moest je eindeloos zoeken naar de contactgegevens, of was de navigatie zo verwarrend dat je het al snel opgaf. Je bent niet de enige! Uit onderzoek blijkt dat 88% van de gebruikers een website minder snel opnieuw bezoekt na een slechte ervaring. Dit benadrukt het cruciale belang van gebruiksvriendelijkheid. Maar hoe bereik je die ideale gebruiksvriendelijkheid?

Het antwoord, of in ieder geval een aanzienlijk deel ervan, vind je in een boek dat al meer dan twee decennia een hoeksteen vormt van webdesign: "Don't Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability" van Steve Krug.

Waarom "Don't Make Me Think" Nog Steeds Relevant Is

Steve Krugs boek is geen technisch handboek vol ingewikkelde code, maar eerder een pragmatische gids voor iedereen die betrokken is bij het ontwerpen en ontwikkelen van websites en applicaties. De kracht van het boek ligt in zijn eenvoud en zijn focus op gezond verstand. Krug's belangrijkste boodschap? Maak websites zo intuïtief mogelijk, zodat gebruikers niet hoeven na te denken over hoe ze de site moeten gebruiken.

Zelfs in een tijdperk van complexe algoritmes en geavanceerde technologieën blijft deze simpele filosofie van onschatbare waarde. Immers, de basisprincipes van menselijke interactie met technologie veranderen niet zo snel. Gebruikers willen nog steeds snel en gemakkelijk vinden wat ze zoeken.

De essentie: Het doel is om de cognitieve belasting van de gebruiker te minimaliseren. Hoe minder ze hoeven na te denken, hoe groter de kans dat ze blijven hangen, hun doel bereiken, en tevreden de site verlaten.

De Belangrijkste Principes van "Don't Make Me Think"

Krug beschrijft in zijn boek verschillende sleutelprincipes die helpen bij het creëren van gebruiksvriendelijke websites. Laten we er een paar nader bekijken:

1. Gebruikers Scannen, Ze Lezen Niet

De meeste gebruikers lezen een webpagina niet woord voor woord. Ze scannen de pagina op zoek naar relevante informatie. Daarom is het cruciaal om de pagina zo te structureren dat de belangrijkste informatie direct in het oog springt. Denk aan:

Duidelijke koppen en subkoppen: Verdeel de tekst in behapbare stukken.
Korte alinea's: Lange lappen tekst schrikken af.
Opsommingstekens en nummeringen: Maak de informatie overzichtelijker.
Vetgedrukte woorden en zinnen: Benadruk belangrijke elementen.

Praktijkvoorbeeld: Bekijk je eigen leesgedrag online. Scan je meestal de pagina voordat je begint te lezen? Hoogstwaarschijnlijk wel! Pas dit principe toe op je eigen websites.

2. "Satisficing" in Plaats van Optimaliseren

Gebruikers streven niet naar de meest optimale oplossing, ze streven naar een "goede genoeg" oplossing. Ze willen hun doel bereiken met zo min mogelijk moeite. Dit staat bekend als "satisficing" (een combinatie van "satisfy" en "suffice").

Wat betekent dit voor webdesign? Maak het gebruikers niet onnodig moeilijk. Bied duidelijke en eenvoudige opties aan, zelfs als er technisch gezien betere, maar complexere alternatieven zijn.

Voorbeeld: Een online formulier met te veel velden. Gebruikers zullen sneller afhaken dan een formulier met alleen de essentiële informatie.

3. Maak Gebruik van Conventies

Gebruikers verwachten bepaalde dingen op bepaalde plaatsen. Bijvoorbeeld, ze verwachten dat het logo linksboven staat en dat ze erop kunnen klikken om naar de homepage te gaan. Het overtreden van deze conventies kan tot verwarring en frustratie leiden.

Waarom zijn conventies belangrijk? Ze zorgen ervoor dat gebruikers hun bestaande kennis en ervaring kunnen gebruiken om de website te navigeren. Dit vermindert de cognitieve belasting.

Voorbeelden van conventies:

Navigatiemenu bovenaan de pagina.
Zoekfunctie rechtsboven.
Linken blauw en onderstreept.

4. Duidelijke Visuele Hiërarchie

De visuele elementen van een website moeten de gebruiker helpen om de pagina te begrijpen en de belangrijkste informatie te vinden. Een duidelijke visuele hiërarchie zorgt ervoor dat de gebruiker weet waar hij moet kijken.

Hoe creëer je een duidelijke visuele hiërarchie?

Gebruik contrast: Maak belangrijke elementen opvallender door ze een andere kleur of grootte te geven.
Gebruik witruimte: Geef elementen voldoende ruimte om te ademen.
Gebruik typografie: Gebruik verschillende lettertypen en groottes om de tekst te structureren.

Een goed voorbeeld is het gebruik van grotere lettertypes voor titels en kleinere lettertypes voor de rest van de tekst. Dit laat direct zien wat het belangrijkste is op de pagina.

5. Testen, Testen, Testen

Het meest cruciale aspect van Krugs aanpak is het belang van gebruikers testen. Je kunt wel denken dat je website gebruiksvriendelijk is, maar de enige manier om het zeker te weten is door te observeren hoe echte gebruikers de website gebruiken.

Je hoeft geen dure onderzoeken te doen. Zelfs het observeren van een paar gebruikers kan al waardevolle inzichten opleveren. Vraag vrienden, familie of collega's om je website te gebruiken en observeer waar ze vastlopen of moeite mee hebben.

Krug's simpele testmethode: Vraag een gebruiker om een specifieke taak uit te voeren op je website (bijvoorbeeld: "Bestel dit product") en observeer hoe hij of zij te werk gaat. Laat de gebruiker denken hardop, zodat je begrijpt waarom hij of zij bepaalde keuzes maakt.

"Don't Make Me Think" in de Praktijk: Voorbeelden

Laten we een paar praktische voorbeelden bekijken van hoe de principes van "Don't Make Me Think" kunnen worden toegepast:

Een e-commerce website: Zorg ervoor dat de zoekfunctie prominent aanwezig is en dat de productpagina's duidelijke afbeeldingen, beschrijvingen en prijzen bevatten. Maak het bestelproces zo eenvoudig mogelijk.
Een nieuwswebsite: Gebruik duidelijke koppen en subkoppen om de verschillende artikelen te categoriseren. Gebruik visuals om de pagina aantrekkelijker te maken.
Een blog: Gebruik een duidelijke navigatie, zodat bezoekers gemakkelijk door de verschillende artikelen kunnen bladeren. Maak gebruik van een zoekfunctie.

Conclusie: Eenvoud en Gebruiksvriendelijkheid als Uitgangspunt

"Don't Make Me Think" is geen toverformule, maar een praktische handleiding die je helpt om de gebruiksvriendelijkheid van je website te verbeteren. Door de principes van Krug toe te passen, kun je de cognitieve belasting van je gebruikers minimaliseren en een betere gebruikerservaring creëren.

Het belangrijkste is om altijd vanuit het perspectief van de gebruiker te denken. Vraag je af: "Is deze pagina duidelijk? Is de navigatie intuïtief? Is het makkelijk om te vinden wat ik zoek?" Door deze vragen te stellen en de principes van "Don't Make Me Think" in gedachten te houden, ben je al een stap dichter bij het creëren van een website die niet alleen mooi is, maar ook effectief.

Onthoud: Een gebruiksvriendelijke website leidt tot tevreden gebruikers, meer conversies en uiteindelijk tot meer succes.