Geven En Ontvangen Van Feedback

Heb je je ooit afgevraagd waarom sommige feedbackgesprekken zo moeizaam verlopen, terwijl andere juist energie geven en tot verbetering leiden? Het is vaak niet zozeer de *inhoud* van de feedback, maar de *manier* waarop we feedback geven en ontvangen, die het verschil maakt. Het is een delicate dans, een vaardigheid die cruciaal is voor zowel persoonlijke als professionele groei.

De Kunst van het Feedback Geven

Feedback geven is meer dan alleen je mening uiten. Het is een cadeau, mits goed verpakt. Denk er eens over na: wanneer heb jij voor het laatst écht goede feedback gekregen, en wat maakte die feedback zo effectief?

Begrijp je intentie

Voordat je feedback geeft, vraag jezelf af: waarom wil ik deze feedback geven? Is het om oprecht te helpen, of om je eigen frustraties te uiten? De intentie achter je feedback is van cruciaal belang. Uit onderzoek blijkt dat feedback die als constructief en welwillend wordt ervaren, veel beter wordt ontvangen (Kluger & DeNisi, 1996).

Focus op gedrag, niet op de persoon

Vermijd persoonlijke aanvallen. Zeg niet "Je bent slordig", maar "Ik merk dat er vaak details ontbreken in je rapporten". Het verschil is subtiel, maar enorm. Richt je op specifiek gedrag en de impact ervan. Gebruik de 'Situation-Behavior-Impact' (SBI) methode:

• Situatie: Beschrijf de context. "Tijdens de presentatie van gisteren..."
• Gedrag: Beschrijf het specifieke gedrag. "...merkte ik dat je geen oogcontact maakte met het publiek..."
• Impact: Beschrijf het effect van dat gedrag. "...waardoor de boodschap minder krachtig overkwam."

Wees specifiek en geef voorbeelden

Vage feedback is nutteloos. "Je moet harder werken" is geen feedback; het is een oordeel. Wees concreet: "Ik merk dat je deadlines vaak mist. Kunnen we samen kijken naar je tijdmanagement skills?". Geef duidelijke voorbeelden van wat je bedoelt.

Timing is alles

Geef feedback zo snel mogelijk nadat de gebeurtenis heeft plaatsgevonden, zolang emoties de overhand niet hebben. Als iemand net een fout heeft gemaakt onder tijdsdruk, is het misschien niet het beste moment. Wacht tot er een rustiger moment is.

Begin en eindig positief

De 'feedback sandwich' is misschien wat cliché, maar het idee erachter is goed: begin met iets positiefs, geef dan de constructieve feedback, en eindig weer met iets positiefs. Bijvoorbeeld: "Ik waardeer je inzet enorm (positief), maar ik denk dat je presentatie vaardigheden verder ontwikkeld kunnen worden (constructief). Ik zie veel potentieel in je (positief)."

Maak het een dialoog

Feedback geven is geen eenrichtingsverkeer. Stel vragen en moedig de ander aan om te reageren. "Wat denk je zelf dat goed ging? Zijn er dingen waar je tegenaan liep?". Creëer een veilige omgeving waarin iemand zich comfortabel voelt om open te zijn.

De Kunst van het Feedback Ontvangen

Net zo belangrijk als het geven van feedback, is het ontvangen ervan. Soms kan het moeilijk zijn om kritiek te accepteren, zelfs als die goedbedoeld is. De sleutel is om je te focussen op de groei en ontwikkeling die feedback kan opleveren.

Luister actief en zonder oordeel

De eerste stap is luisteren. Echt luisteren. Probeer niet te bedenken wat je gaat antwoorden terwijl de ander praat. Vermijd defensieve reacties. Probeer te begrijpen wat de ander je probeert te vertellen. Een studie van Harvard Business Review toonde aan dat mensen die actief luisteren en om verduidelijking vragen, de feedback beter begrijpen en effectiever kunnen implementeren.

Vraag om verduidelijking

Als je iets niet begrijpt, vraag om meer details. "Kun je me een voorbeeld geven van wat je bedoelt?" of "Wat zou ik anders kunnen doen?". Het tonen van interesse in de feedback moedigt de gever aan om eerlijk en open te zijn.

Bedank de feedbackgever

Zelfs als je het niet eens bent met de feedback, bedank de persoon voor de moeite. Het kost moed om feedback te geven, vooral als het kritisch is. Een simpele "Bedankt voor je feedback, ik waardeer het" kan al veel doen.

Neem de tijd om te reflecteren

Ga niet direct in de verdediging. Neem de tijd om na te denken over wat er is gezegd. Is er een kern van waarheid in de feedback? Zelfs als je het niet volledig eens bent, kun je er misschien nog iets van leren.

Zoek naar patronen

Krijg je dezelfde feedback vaker? Dan is het waarschijnlijk iets waar je aan moet werken. Let op patronen in de feedback die je ontvangt van verschillende mensen. Dit kan je waardevolle inzichten geven in je blinde vlekken.

Maak een actieplan

Feedback is pas waardevol als je er iets mee doet. Maak een plan om de feedback te implementeren. Stel concrete doelen en meetbare resultaten. Besprek je plan met je leidinggevende of collega om input en ondersteuning te krijgen.

Wees niet bang om het oneens te zijn

Het is oké om het niet eens te zijn met de feedback. Je bent niet verplicht om alles te accepteren. Maar communiceer je onenigheid respectvol. "Ik begrijp wat je zegt, maar ik zie het anders. Kunnen we hier verder over praten?".

Geef je eigen grenzen aan

Niet alle feedback is nuttig of relevant. Je hebt het recht om je eigen grenzen aan te geven. Als de feedback ongepast of kwetsend is, zeg er dan iets van. "Ik waardeer je feedback, maar ik voel me hier niet comfortabel bij".

Conclusie

Effectieve feedback is een cruciaal onderdeel van persoonlijke en professionele ontwikkeling. Door de kunst van het geven en ontvangen van feedback te beheersen, kun je relaties verbeteren, prestaties verhogen en een cultuur van groei en leren creëren. Onthoud: feedback is een geschenk, en hoe je het uitpakt, bepaalt de waarde ervan.