What So What Now What

We kennen het allemaal: een presentatie, een rapport, een voorstel... en de onvermijdelijke vraag: "Wat dan?" Nog fundamenteler is de vraag die daaraan vooraf zou moeten gaan: "Waarom eigenlijk?" En als we dát weten, dan komt de hamvraag: "Wat nu?" Deze drie vragen – Wat, Zo Wat, Wat Nu – vormen een krachtig framework voor helder denken, effectieve communicatie en doelgerichte actie. Ze helpen ons om de relevantie van informatie te bepalen, de betekenis te begrijpen en concrete stappen te definiëren. Laten we deze vragen eens grondig onderzoeken.

Wat? (What?) De Beschrijving en de Context

De eerste vraag, "Wat?", draait om de beschrijving. Het is het inventariseren van de feiten, de data, de observaties. Het gaat om het objectief en nauwkeurig weergeven van de situatie, het probleem, of de oplossing die we willen bespreken. Dit klinkt misschien simpel, maar een goede "Wat?" is cruciaal voor een heldere communicatie. We moeten ervoor zorgen dat iedereen dezelfde basiskennis heeft voordat we verdergaan.

Denk aan een simpel voorbeeld: Een bedrijf constateert een daling van de verkoopcijfers. De "Wat?" vraag beantwoordt de volgende vragen: Hoeveel is de daling? Over welke periode? In welke regio's? Voor welke producten? Een antwoord zou kunnen zijn: "De verkoop van product X is in de afgelopen drie maanden met 15% gedaald in de regio Noord."

Het is belangrijk om in dit stadium data en objectieve metingen te gebruiken in plaats van aannames of subjectieve meningen. Alleen met een duidelijke "Wat?" kunnen we een basis leggen voor verdere analyse.

De Context Betrekken

Naast de beschrijving zelf, is het belangrijk om de context te schetsen. Waar past dit "Wat?" in een groter geheel? Welke factoren zijn van invloed op dit fenomeen? Het toevoegen van context helpt om de "Wat?" beter te begrijpen en te interpreteren.

Voorbeeld: Stel dat we een toename van het aantal cyberaanvallen op een ziekenhuisnetwerk constateren. De "Wat?" beschrijft het type aanvallen, de frequentie, en de systemen die zijn getroffen. De context omvat de recente updates van de beveiligingssoftware, de training van het personeel op het gebied van cybersecurity, en de algemene dreigingsomgeving in de gezondheidszorgsector.

Zo Wat? (So What?) De Relevantie en de Betekenis

De vraag "Zo Wat?" is de cruciale vraag die velen vergeten te stellen. Het dwingt ons om na te denken over de relevantie en de betekenis van de "Wat?". Waarom is dit belangrijk? Wat zijn de gevolgen van deze situatie? Wat is de impact op de betrokken partijen?

Zonder een overtuigend antwoord op de "Zo Wat?" vraag, riskeer je dat je boodschap niet landt. Mensen zullen zich afvragen waarom ze erom zouden geven. Ze zullen het gevoel hebben dat ze hun tijd verspillen.

Terug naar het voorbeeld van de dalende verkoopcijfers: De "Zo Wat?" vraag beantwoordt de volgende vragen: Wat zijn de gevolgen van deze daling? Hoe beïnvloedt het de winstgevendheid? Heeft het invloed op het marktaandeel? Zijn er banen in gevaar? Een antwoord zou kunnen zijn: "Deze daling van 15% in de verkoop van product X leidt tot een 5% daling van de totale omzet in de regio Noord, wat een negatieve invloed heeft op de bonusuitkeringen van het salesteam en mogelijk leidt tot een vermindering van de marketingbudgetten voor de regio."

Impact Kwantificeren

Probeer de impact zoveel mogelijk te kwantificeren. Gebruik cijfers, statistieken en concrete voorbeelden om de relevantie te illustreren. Hoe groter de impact, hoe meer urgentie er is om actie te ondernemen.

Voorbeeld: Stel dat uit onderzoek blijkt dat 80% van de klanten die de website van een bedrijf bezoeken, afhaken voordat ze een aankoop doen. De "Zo Wat?" vraag zou kunnen worden beantwoord door te stellen dat dit resulteert in een verlies van potentieel €1 miljoen aan omzet per maand.

Wat Nu? (Now What?) De Actie en de Oplossing

De vraag "Wat Nu?" draait om de actie. Wat moeten we doen aan deze situatie? Welke stappen moeten we ondernemen om het probleem op te lossen, de kans te benutten, of de situatie te verbeteren? Het is cruciaal om concrete, meetbare, haalbare, relevante en tijdgebonden (SMART) acties te definiëren.

De "Wat Nu?" moet direct voortvloeien uit de "Wat?" en de "Zo Wat?". Het is de logische volgende stap. Zonder een duidelijke "Wat Nu?" blijft de situatie onopgelost en de inspanningen zinloos.

Terug naar het voorbeeld van de dalende verkoopcijfers: De "Wat Nu?" vraag beantwoordt de volgende vragen: Welke acties kunnen we ondernemen om de verkoopcijfers te verbeteren? Moeten we de marketingstrategie aanpassen? Moeten we de productprijs verlagen? Moeten we het salesteam trainen? Een antwoord zou kunnen zijn: "We zullen in de komende twee weken een gerichte marketingcampagne lanceren in de regio Noord, gericht op de voordelen van product X, en het salesteam trainen op effectievere verkooptechnieken."

Acties Prioriteren

Niet alle acties zijn even belangrijk of haalbaar. Prioriteer de acties op basis van hun impact en hun haalbaarheid. Focus op de acties die de grootste impact hebben en die het meest realistisch zijn om uit te voeren.

Voorbeeld: Stel dat een bedrijf te maken heeft met een hoog personeelsverloop. De "Wat Nu?" vraag zou kunnen worden beantwoord met verschillende acties, zoals het verhogen van de salarissen, het verbeteren van de arbeidsomstandigheden, en het bieden van meer ontwikkelingsmogelijkheden. Het bedrijf zou deze acties kunnen prioriteren door te kijken naar de kosten, de impact op de motivatie van de medewerkers, en de snelheid waarmee de acties kunnen worden geïmplementeerd.

Real-World Voorbeelden

Laten we eens kijken naar een paar real-world voorbeelden om de "Wat, Zo Wat, Wat Nu" framework in actie te zien:

• Klimaatverandering:
  • Wat?: De gemiddelde temperatuur op aarde stijgt, de ijskappen smelten, en de zeespiegel stijgt.
  • Zo Wat?: Dit leidt tot overstromingen, droogtes, extreme weersomstandigheden, en een verlies van biodiversiteit, wat de voedselproductie bedreigt en economische schade veroorzaakt.
  • Wat Nu?: We moeten de uitstoot van broeikasgassen verminderen, investeren in hernieuwbare energiebronnen, en ons aanpassen aan de gevolgen van de klimaatverandering.
• Pandemie:
  • Wat?: Een nieuw virus verspreidt zich snel over de wereld, veroorzaakt ziekte en sterfte.
  • Zo Wat?: Dit leidt tot een overbelasting van de gezondheidszorg, economische recessie, en sociale verstoring.
  • Wat Nu?: We moeten vaccins ontwikkelen en distribueren, maatregelen nemen om de verspreiding van het virus te beperken, en economische steun bieden aan getroffen bedrijven en individuen.

Conclusie: Een Krachtig Denkraamwerk

De "Wat, Zo Wat, Wat Nu" framework is een krachtig denkraamwerk dat ons helpt om problemen te analyseren, relevantie te bepalen en actie te ondernemen. Het is een simpele, maar effectieve manier om helderheid te creëren, de focus te behouden, en de impact te maximaliseren. Door deze drie vragen consequent te stellen, kunnen we betere beslissingen nemen, effectiever communiceren en meer bereiken.

Dus, de volgende keer dat je met een probleem, een kans of een idee wordt geconfronteerd, vraag jezelf dan af:

• Wat? Wat is de situatie? Wat zijn de feiten?
• Zo Wat? Waarom is dit belangrijk? Wat zijn de gevolgen?
• Wat Nu? Wat moeten we doen? Welke stappen moeten we ondernemen?

Door deze vragen te beantwoorden, zorg je ervoor dat je op de juiste dingen focust en dat je acties impact hebben. Het is een investering in helder denken en doelgerichte actie die zich altijd terugbetaalt. Dus ga aan de slag en gebruik de "Wat, Zo Wat, Wat Nu" framework om je doelen te bereiken en een verschil te maken!