What So What And Now What

In de complexe wereld van strategie, innovatie en besluitvorming stuiten we vaak op een cruciale vraag: 'Wat, So What, en Nu Wat?'. Dit is niet zomaar een retorische vraag, maar een krachtig raamwerk dat helpt om de betekenis van informatie te begrijpen, de implicaties ervan te beoordelen en een pad naar de toekomst te bepalen. Het is een gestructureerde manier om na te denken over een probleem, een kans, of een verandering, en het biedt een basis voor actie.

Het ‘Wat’: De Beschrijving van de Realiteit

De eerste stap, het ‘Wat’, draait om een accurate en objectieve beschrijving van de situatie. Het gaat om het verzamelen van feiten, data en observaties, en het definiëren van het probleem of de kans die voorhanden is. Het is cruciaal om hierbij zo objectief mogelijk te zijn, zonder vooroordelen of aannames.

Een voorbeeld: Stel dat een supermarktketen merkt dat de verkoop van biologische producten de afgelopen twee kwartalen gestaag is gedaald. Dit is het ‘Wat’. We hebben de data: dalende verkoop van biologische producten. Nu moeten we verder kijken dan alleen de constatering.

Kenmerken van een Goed ‘Wat’ Statement:

Concreet: Vermijd vage termen en wees specifiek over wat je observeert.
Objectief: Baseer je op feiten en data, niet op meningen of emoties.
Compleet: Zorg ervoor dat je alle relevante informatie hebt verzameld.

Het ‘So What’: De Betekenis en Impact

Het ‘So What’ is het cruciale gedeelte waar de betekenis en impact van de bevindingen worden onderzocht. Het is hier dat we de context analyseren, de consequenties overwegen en de relevantie beoordelen. Waarom is het ‘Wat’ belangrijk? Wie wordt erdoor beïnvloed? Wat zijn de potentiële risico's en voordelen?

Terug naar het supermarkt voorbeeld: ‘So What’? Wellicht blijkt uit marktonderzoek dat consumenten meer prijsbewust zijn geworden door de inflatie en daarom minder biologische producten kopen. Of misschien is de concurrentie op het gebied van biologische producten toegenomen, waardoor klanten naar andere winkels zijn gegaan. Het kan ook zijn dat de marketingcampagnes voor biologische producten niet effectief zijn geweest.

Een goede ‘So What’ analyse identificeert niet alleen de oorzaken en gevolgen, maar kwantificeert ze ook waar mogelijk. Bijvoorbeeld, als we ontdekken dat consumenten prijsbewuster zijn, kunnen we analyseren hoe groot de prijselasticiteit van de vraag naar biologische producten is. Dit geeft ons een idee van hoe gevoelig de verkoop is voor prijsveranderingen.

Vragen om te stellen bij het ‘So What’:

Waarom is dit belangrijk?
Wie wordt hierdoor beïnvloed? Hoe?
Wat zijn de potentiële risico's en kansen?
Wat zijn de oorzaken van dit probleem/deze kans?
Wat zijn de gevolgen als we niets doen?

Het ‘Nu Wat’: De Actie en Implementatie

Het ‘Nu Wat’ is het actiegerichte deel van het raamwerk. Hier bepalen we welke acties we gaan ondernemen op basis van de inzichten die we hebben opgedaan in de ‘Wat’ en ‘So What’ fasen. Het gaat om het ontwikkelen van een strategie, het stellen van doelen, en het implementeren van concrete stappen om het probleem aan te pakken of de kans te benutten.

In het supermarkt voorbeeld: ‘Nu Wat’? Op basis van de ‘So What’ analyse kunnen we verschillende acties overwegen. Als consumenten prijsbewuster zijn geworden, kunnen we overwegen om de prijzen van biologische producten te verlagen, kortingsacties aan te bieden, of private label biologische producten te introduceren. Als de concurrentie is toegenomen, kunnen we onze marketingcampagnes verbeteren, loyaliteitsprogramma's ontwikkelen, of onze productselectie uitbreiden. Als de marketingcampagnes niet effectief zijn geweest, kunnen we ze opnieuw ontwerpen, nieuwe kanalen gebruiken, of de boodschap aanpassen.

Het is belangrijk dat de acties die we ondernemen SMART zijn: Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdsgebonden. We moeten duidelijke doelen stellen en een plan maken om deze te bereiken. We moeten ook de voortgang monitoren en de strategie aanpassen indien nodig.

Elementen van een Goed ‘Nu Wat’ Plan:

Duidelijke Doelen: Wat willen we bereiken?
Actiestappen: Welke concrete stappen gaan we ondernemen?
Verantwoordelijkheden: Wie is verantwoordelijk voor welke taken?
Tijdslijn: Wanneer gaan we de acties uitvoeren?
Meetbaarheid: Hoe gaan we de voortgang monitoren?

Voorbeelden in de Praktijk

Het "Wat, So What, Nu Wat" raamwerk is breed toepasbaar. Hier zijn enkele voorbeelden:

Bedrijfsleven: Een bedrijf ziet een daling in de klanttevredenheid (Wat). Uit onderzoek blijkt dat dit komt door lange wachttijden aan de telefoon (So What). Het bedrijf besluit om meer klantenservice medewerkers aan te nemen en de telefoonsystemen te optimaliseren (Nu Wat).
Gezondheidszorg: Een ziekenhuis merkt een toename van het aantal infecties na operaties (Wat). Analyse wijst uit dat de handhygiëne van het personeel onvoldoende is (So What). Het ziekenhuis implementeert een strenger handhygiëne protocol en organiseert trainingen voor het personeel (Nu Wat).
Onderwijs: Een school ziet een daling in de examenresultaten van leerlingen in wiskunde (Wat). Uit analyse blijkt dat leerlingen moeite hebben met abstract denken en het toepassen van wiskundige concepten (So What). De school introduceert nieuwe lesmethoden die meer gericht zijn op praktische voorbeelden en samenwerking (Nu Wat).

Conclusie en Call to Action

Het "Wat, So What, Nu Wat" raamwerk is een krachtig hulpmiddel voor het analyseren van situaties, het begrijpen van implicaties en het bepalen van acties. Het helpt om duidelijkheid te creëren, prioriteiten te stellen en gerichte actie te ondernemen. Het is een iteratief proces; na het implementeren van het ‘Nu Wat’, is het belangrijk om de resultaten te evalueren en de analyse opnieuw te doorlopen om te bepalen of verdere actie nodig is.

Gebruik dit raamwerk bewust in je dagelijkse besluitvorming, bij projecten, en bij het oplossen van problemen. Stel jezelf steeds de vragen: "Wat is er aan de hand? Wat betekent dit? Wat gaan we nu doen?" Door deze vragen consequent te stellen, kun je effectiever en doelgerichter handelen.

Daag jezelf uit: identificeer een probleem of kans in je eigen omgeving, en doorloop de stappen van het "Wat, So What, Nu Wat" raamwerk. Deel je inzichten met anderen en stimuleer een cultuur van analytisch denken en proactief handelen.